ENVÍOS

El envío se realiza a través de distintas agencias de transporte, dependiendo del destino.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido será de 2 a 7 días laborables en temporada normal, en diciembre y junio, puede que los envíos sean más lentos. Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, su envío se preparará una vez hayamos podido comprobar el ingreso en nuestra cuenta bancaria. Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito el pedido se prepará inmediatamente. 

El tiempo de entrega de los envíos va desde la tramitación del pedido, es decir, desde el momento en que el pedido ha sido enviado, depende del destino:

DESTINO:

• España/Península: 1-2 días hábiles
• España / Islas Baleares y Canarias: 2-3 días hábiles
• Resto de Europa: 2-3 días hábiles
• Resto del mundo: 1-7 días hábiles

¿Qué hacer si no recibes tu pedido?

Realizamos un seguimiento de todos los pedidos desde el momento que salen de nuestro almacén. Si se retrasa la recepción de su pedido, comuníquenoslo y procederemos a su localización. Si no recibes tu pedido en las siguientes 48 horas, te devolveremos los gastos de envío.

DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para realizar la devolución de los artículos, estos deben estar en su estado original y sin usar y no deben haberse lavado. Si recibe un artículo en mal estado, notifíquenoslo de inmediato y se te reembolsará su coste total.

¿Cuánto son los gastos de envío de la devolución?

Las devoluciones no tienen ningún coste si utiliza nuestra etiqueta de envío de devolución prepagada. Simplemente vuelva a empaquetar el artículo, pegue la etiqueta en el paquete original y envíenoslo.

¿Puedo devolver un artículo que he recibido como regalo?

Para poder realizar la devolución de un regalo, este debe ir acompañado de un recibo de regalo. Las devoluciones de regalos se tratarán como devoluciones normales, y recibirás una tarjeta regalo por el valor del precio de venta actual del artículo devuelto. Los regalos tienen un plazo de devolución de 28 días desde la fecha de compra.

¿Cómo se debe devolver un artículo?

Para poder proceder a la devolución, el artículo deberá estar en las mismas condiciones que cuando se recibió con el embalaje original, es decir, deberá estar en su estado original, sin usar y no debe haberse lavado. Además, deberá ser devuelto en la caja original del envío.

Para poder devolver los artículos, debes colocar las piezas que quieras devolver en la caja donde recibiste el envío y coloca encima de la etiqueta del envío original, nuestra etiqueta de devolución prepagada del producto.

Para devolver el artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@klawden.com para que podamos solicitar la etiqueta de devolución. Una vez haya recibido dicha etiqueta de devolución, deberá imprimirla, pegarla en el paquete y llevarlo a la agencia de transporte que te indiquemos.

Solicita un acuse de recibo para poder garantizar que recibimos el paquete. Se te enviará una notificación por correo electrónico cuando hayamos procesado y comprobado el estado del artículo ya que debe estar en perfectas condiciones, una vez hayamos confirmado la revisión de que todo está correcto, se procederá a la devolución del importe mediante la misma forma de pago que se utilizó. Recibirás el importe de la compra en un plazo de 10 a 14 días, en función de tu banco.

El cliente se hará responsable de los gastos de envío ocasionados, siempre que el producto esté en buenas condiciones. Si el producto presenta alguna TARA o se ha enviado por error, la empresa se hará cargo de dichos gastos de envío.

¿Se realizan cambios?

Actualmente no podemos cambiar un artículo por otro, pero el cliente tiene la posibilidad de devolver el producto. En el caso, que quieras otro producto, puedes realizar un pedido nuevo. Para realizar un cambio de talla o color, se deberá devolver el producto y luego volver a realizar la compra.